Comment faire pour se faire rembourser sur AliExpress?

AliExpress est une plateforme d'achat en ligne basée en Chine et gérée par le groupe Alibaba. Elle a vu le jour en 2010 et est devenue la plateforme la plus célèbre en 10 ans. De nos jours, de plus en plus de personnes la choisissent pour acheter des produits en ligne. Elle compte plus de 6 000 catégories de produits, ce qui en fait l'entreprise de commerce électronique la plus visitée au monde. Si vous avez effectué un achat sur cette plateforme, mais que vous n'êtes pas satisfait parce que le produit n'est pas conforme à l'image présentée et décrite par le vendeur ou que vous avez reçu un produit erroné ou défectueux, vous pouvez prétendre à un remboursement.

Les politiques de se faire rembourser sur AliExpress : 

Si vous voulez faire la demande de remboursement auprès de AliExpress ,vous avez besoin de faire connaissance des politique de remboursement. Certains d’entre eux sont mentionnés ci dessous :

1. Il est essentiel que vous fassiez votre demande de remboursement dans les 15 jours suivant la réception de l'article. Assurez-vous que vous les avez conservés en parfait état, sans utiliser ni retirer les étiquettes et l'emballage d'origine.

2. Si vous retournez plusieurs articles d'un même vendeur, envoyez-les ensemble pour bénéficier du retour gratuit de tous les articles. Si vous envoyez les articles un par un, vous devrez peut-être payer des frais d'expédition supplémentaires.

3. Vous pouvez bénéficier du retour gratuit si vous envoyez ensemble les articles que vous avez achetés chez le même vendeur, mais si vous les renvoyez un par un, vous devrez payer des frais d'expédition supplémentaires.

4. Si le vendeur reçoit votre colis est confirme qu'il remplit toutes les conditions, le remboursement sera effectué dans son intégralité.

5. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original que vous avez utilisé pour l'achat.

Comment faire la demande de remboursement auprès de AliExpress ? 

AliExpress vous permet d'annuler le produit dans 15 jours après avoir fait l’achat et peut demander le remboursement en ligne via le formulaire, via le téléphone, via le bureau d’aide, et via le chat en ligne. Vous obtiendrez le remboursement dans 3-20 jours ouvrables ouvrables sur le mode original que vous avez utilisé lorsque l’achat.

La procédure de se faire rembourser auprès est expliqué ci dessous : 

• Premièrement, rendez vous sur https://m.aliexpress.com ce site principal de AliExpress.

• Aller sur la page “Orders” et appuyer celui sur la commande duquel vous souhaitez vous faire rembourser.

• Ensuite cliquez sur la section de “conflit ouvert”, puis le formulaire sera ouvert sur l'écran.

• D’ou vous devez mentionner les détails suivants :

1. Votre proposal.

2. La raison de conflit.

3. Le montant de remboursement.

4. Justifier les raisons dans la boite de description.

5. Envoyer une image de votre produit (pour l'évidence.)

• Finalement, soumettez votre formulaire.

• Une fois que le service clientèle de AliExpress reçoit votre formulaire , il commence à traiter le remboursement.

Si au cas où, il y a plus d'un mois que vous avez fait la demande de remboursement via le formulaire de réclamation , vous pouvez donc contacter le service clientèle de AliExpresse sur le téléphone. Le représentant est disponible de 9h à 19h du lundi au dimanche pour assister les consommateurs sur le téléphone. Vous obtiendrez le numéro de téléphone de sur le site officiel de AliExpress dans la section de aide et contact.

Comment demander un remboursement auprès de AliExpress?

Si vous n’arrivez pas à vous faire rembourser en ligne et que le numéro de téléphone du service clientèle de AliExpress ne marche pas dans tels cas, vous pouvez faire la demande de remboursement via le chat en direct. Le représentant propose la facilité de discuter en ligne avec le conseiller de AliExpress 24*7 à travers le monde. Les étapes ci dessous vous permettront à se faire remboursement :

• Ouvrez ce lien https://m.aliexpress.com.

• Cliquez sur le bouton de “centre d’aide” qui apparaît sur la haute de la page.

• Faites défiler votre écran puis tapez sur “”discuter maintenant”.

• Vous êtes tenu de vous identifier (entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe).

• Maintenant vous pouvez commencer la conversation et discuter de vos requêtes et envoyer les documents requis.

Puis-je demander un remboursement à AliExpress via l'application?

Oui bien sûr, si vous avez acheté le produit via le site donc vous êtes également autorisé à faire la demande de remboursement sur l’appli. Voulez vous savoir comment le faire ? puis rester en contact avec cet article.

• Ouvrez l’application sur votre appareil.

• Entrez l' identifiant qui vous permet d'utiliser votre compte ( le nom d’utilisateur et le mot de passe).

• Accédez via “le menu” cliquez sur le bouton de “ordre et l'état de colis”.

• Puis, cliquez sur la façon par laquelle vous devez faire la demande.   

• Conflict ouvert

• Via le chat en direct

• Le telephone.

• Demander le remboursement et fournir les détails requis.

Une fois que votre demande est parvenue, vous obtiendrez le remboursement dans 15 jours ouvrables.